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公司地址：成都市雙流縣九江鎮(zhèn)鄒家場工業(yè)園區(qū)216號 |
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售后服務(wù)****
1、免費(fèi)質(zhì)保期期限：2年
2、免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：自用戶單位在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，保修費(fèi)用計(jì)入總價(jià)。
3、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)，****在8小時(shí)內(nèi)排除設(shè)備故障。如果維修設(shè)備在8小時(shí)內(nèi)無法排除故障，我司會在24小時(shí)內(nèi)提供新的備用設(shè)備借用戶使用，且提供的備用設(shè)備其型號、規(guī)格不低于故障設(shè)備，直到故障維修后將備用設(shè)備返還。
4、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)****：
（1）對非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換；
（2）對因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞，較輕損壞程度給予免費(fèi)維修；
（3）對損壞嚴(yán)重不能使用的，以成本****向客戶提供材料，適當(dāng)收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
5、免費(fèi)質(zhì)保期滿后****：
（1）終身維護(hù)
（2）每半年對客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù).
（3）在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話、傳真后，24小時(shí)內(nèi)安排專人到現(xiàn)場 進(jìn)行處理，并會在**短的時(shí)間（8小時(shí)）內(nèi)解決，若問題無法在短期內(nèi)解決， 會向客戶做出書面說明，并明確解決問題的時(shí)間。以成本****向客戶提供材料,適當(dāng)收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
三、售后培訓(xùn)計(jì)劃
1、貴單位在產(chǎn)品使用初期，我公司派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)知識。時(shí)間不少于3個(gè)工作日；培訓(xùn)內(nèi)容由公司技術(shù)部統(tǒng)一制定，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；
2、培訓(xùn)計(jì)劃由公司委任專人負(fù)責(zé)，指定專人執(zhí)行；執(zhí)行人事前要對培訓(xùn)作充分準(zhǔn)備，包括統(tǒng)一印發(fā)的培訓(xùn)資料、放映機(jī)等；
3、對于使用方在培訓(xùn)中提出的問題，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要給予詳盡的解釋、說明；
4、我方負(fù)責(zé)定期安排使用方到使用方同行業(yè)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行參觀訪問，互相學(xué)習(xí)、交流；
5、使用過程中，我公司會定期對客戶進(jìn)行回訪，在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話、傳真后，我公司會根據(jù)客戶的要求，視其需要，對其進(jìn)行培訓(xùn)。
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